Regulamin sklepu internetowego
Regulamin sklepu internetowego Maria & Sylvia Atelier
§ 1. Dane sprzedawcy i zakres regulaminu
Sklep internetowy działający pod nazwą Maria & Sylvia Atelier jest prowadzony przez:
E-mail: info@maria-silvia.com
W dalszej części regulaminu przedsiębiorca ten jest określany jako „Sprzedawca”, „my” lub „nas”.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochrona konsumencka przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Przed złożeniem zamówienia Klient może zapoznać się z regulaminem, zapisać go i wydrukować. Treść regulaminu obowiązująca dla danej umowy jest przekazywana na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem jej zawarcia.
Samo przeglądanie sklepu nie zobowiązuje do dokonania zakupu.
§ 2. Korzystanie ze sklepu
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail umożliwiający odbieranie wiadomości dotyczących zamówienia.
Klient musi posiadać zdolność do zawarcia umowy albo działać za zgodą uprawnionego przedstawiciela, jeżeli taka zgoda jest wymagana.
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w celach niezgodnych z prawem, dokonywanie oszustw oraz dostarczanie treści bezprawnych.
Nie wolno przesyłać wirusów, złośliwego oprogramowania ani podejmować działań zakłócających bezpieczeństwo lub działanie sklepu.
W przypadku nadużyć możemy podjąć proporcjonalne działania ochronne, z poszanowaniem praw Klientów oraz obowiązków wynikających z zawartych umów.
§ 3. Usługi elektroniczne i bezpieczeństwo
Sklep umożliwia bezpłatne przeglądanie oferty oraz korzystanie z formularzy udostępnionych na stronie. Korzystanie z formularza zamówienia kończy się po złożeniu zamówienia albo po przerwaniu jego wypełniania.
Dokładamy należytej staranności, aby sklep działał prawidłowo i bezpiecznie.
Płatności są obsługiwane przez dostawców udostępnionych podczas składania zamówienia, przy użyciu zabezpieczonych połączeń.
Problemy dotyczące działania sklepu lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres info@maria-silvia.com. Odpowiedzi na reklamację konsumenta udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 4. Informacje zamieszczone w sklepie
Dokładamy starań, aby informacje o produktach, cenach i dostępności były rzetelne, jasne i aktualne.
Wykryte błędy poprawiamy bez zbędnej zwłoki. Poprawki nie naruszają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny lub opisu produktu kontaktujemy się z Klientem. Zmiana zamówienia wymaga jego zgody, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
§ 5. Produkty, ceny i promocje
Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i uwzględniają podatek VAT oraz inne obowiązujące podatki, jeżeli mają zastosowanie.
Wszelkie dodatkowe koszty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Klient może sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty przed powstaniem obowiązku płatności.
Zmiany cen nie dotyczą umów już zawartych.
Warunki promocji, w tym czas trwania, wyłączenia oraz możliwość łączenia rabatów, są przedstawiane przy danej ofercie.
Przy ogłaszaniu obniżki ceny podajemy również najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed jej wprowadzeniem. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia jego sprzedaży do wprowadzenia obniżki, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Informacje o produktach stanowią zaproszenie do składania zamówień.
Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
Przed złożeniem zamówienia może sprawdzić jego treść, poprawić błędy oraz zapoznać się z całkowitą ceną i warunkami zakupu.
Zamówienie jest składane za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Jeżeli wiadomość nie zawiera wyraźnego przyjęcia zamówienia, umowa zostaje zawarta po wysłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia albo potwierdzenia wysyłki.
Potwierdzenie zawarcia umowy przekazujemy na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail, wraz z podsumowaniem zakupu, regulaminem i informacjami o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, pobrane środki zwracamy bez zbędnej zwłoki.
Umowy dotyczące sprzedaży na rynku polskim są zawierane w języku polskim.
§ 7. Cechy i prezentacja produktów
Najważniejsze cechy produktów, w szczególności wymiary i materiały, są podane na stronach produktów.
Dokładamy starań, aby zdjęcia wiernie przedstawiały kolory, wzory i wykończenie. Wyświetlanie kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od urządzenia.
Produkty wykonane ręcznie mogą wykazywać drobne różnice wynikające z ich charakteru, zgodne z opisem produktu.
Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
§ 8. Dostępność produktów
Dostępność produktów jest przedstawiana w sklepie i może ulegać zmianie.
Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, niezwłocznie poinformujemy Klienta.
Zastąpienie produktu innym lub zmiana uzgodnionego terminu dostawy wymaga zgody Klienta.
Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa, zwrócimy środki za niedostarczone produkty, z zachowaniem pozostałych praw Klienta.
§ 9. Dane zamówienia
Klient powinien podać prawidłowe, kompletne i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności:
- imię i nazwisko;
- adres e-mail;
- adres dostawy;
- dane do rozliczenia lub faktury, jeżeli są wymagane;
- inne dane niezbędne dla wybranej dostawy i płatności.
O zauważonych błędach należy poinformować nas możliwie szybko.
Po przygotowaniu lub wysłaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa. W takiej sytuacji udzielimy pomocy w możliwym zakresie.
§ 10. Płatności
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.
Klient powinien być uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności.
Informacje o terminie pobrania środków i szczególnych warunkach płatności są udostępniane w procesie zakupu.
Jeżeli płatność nie zostanie zatwierdzona lub zakończona, możemy wstrzymać przygotowanie zamówienia, informując o tym Klienta.
§ 11. Wysyłka i dostawa
Zamówienia przygotowujemy i nadajemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Przewidywany termin dostawy jest przedstawiany przed zakupem.
Dostępni przewoźnicy oraz sposoby doręczenia na terenie Polski są wskazywani podczas składania zamówienia.
Po nadaniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar dostarczamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
W przypadku opóźnienia konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy. Po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych środków. W przypadkach przewidzianych prawem dodatkowy termin nie jest wymagany.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta z chwilą jego otrzymania przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Wyjątki dotyczące samodzielnego wyboru przewoźnika przez konsumenta określają przepisy prawa.
§ 12. Koszty dostawy
Standardowa dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Dodatkowe usługi dostawy wybrane przez Klienta mogą być odpłatne. Ich koszt jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.
Nie pobieramy opłat dodatkowych bez uprzedniego poinformowania Klienta i uzyskania wymaganej zgody.
Jeżeli ponowna wysyłka jest konieczna z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta, ewentualne uzasadnione koszty zostaną przedstawione przed jej wykonaniem, zgodnie z prawem.
§ 13. Wysyłka zagraniczna i należności importowe
W zależności od produktu i organizacji dostaw towary mogą być wysyłane z zagranicznych magazynów lub od dostawców, również spoza Unii Europejskiej.
Informacje o miejscu nadania oraz okolicznościach istotnych dla dostawy przekazujemy przed zakupem.
Jeżeli Klient miałby ponosić cło, podatki importowe lub koszty odprawy celnej, informujemy o tym przed złożeniem zamówienia. Jeżeli nie można rozsądnie obliczyć tych kosztów z wyprzedzeniem, wskazujemy możliwość ich powstania.
Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany.
Korzystanie z zewnętrznych dostawców i przewoźników nie wyłącza naszej odpowiedzialności za wykonanie umowy.
§ 14. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
Termin liczy się od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. W przypadku towarów dostarczanych osobno w ramach jednego zamówienia termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie, np. na adres info@maria-silvia.com lub adres pocztowy Sprzedawcy wskazany w § 1.
Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Odstąpienie od umowy nie wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
Towar należy odesłać na wskazany adres zwrotów najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
§ 15. Dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
W przypadku zgłoszeń dokonanych po upływie ustawowego terminu 14 dni produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny, wraz z akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem.
Zgłoszenie należy przesłać na adres info@maria-silvia.com najpóźniej 30. dnia od otrzymania produktu. Produkt należy nadać w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Wymagania dotyczące nieużywania produktu i oryginalnego opakowania nie ograniczają tych ustawowych praw.
Zwrot ceny zaakceptowanych produktów następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
§ 16. Koszty zwrotu i wyjątki
Bezpośrednie koszty odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. W przeciwnym razie koszty ponosi Sprzedawca.
Jeżeli zwrot ma nastąpić poza Polskę lub poza Unię Europejską, informacja o tym, adresie zwrotu i istotnych kosztach jest przekazywana przed zakupem. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, podajemy wymagane informacje o koszcie zwrotu.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki i zachowanie dowodu nadania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty niezbędne do wykonania obowiązków ustawowych ponosi Sprzedawca.
Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informujemy o nich przed zakupem, jeżeli dotyczą danego produktu.
Sam fakt ręcznego wykonania produktu, rozpoczęcia produkcji po zamówieniu lub objęcia produktu promocją nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątek może dotyczyć towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§ 17. Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Nie zwracamy dodatkowej różnicy w cenie droższego sposobu dostawy wybranego przez Klienta.
Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór produktu.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.
Bon zakupowy może zastąpić zwrot pieniędzy wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.
Przy dodatkowych zwrotach zgłoszonych między 15. a 30. dniem zwrot ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu.
§ 18. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a–43g.
Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i dłuższych terminów, jeżeli mają zastosowanie.
Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana sposobu realizacji żądania albo odmowa doprowadzenia towaru do zgodności są możliwe wyłącznie na zasadach ustawowych.
Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty odbioru, transportu, materiałów i robocizny ponosi Sprzedawca.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uprawnienia te są niezależne od zwrotu z powodu zmiany decyzji i nie wygasają po 30 dniach.
§ 19. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie produktu po dostawie i możliwie szybkie zgłoszenie zauważonych uszkodzeń lub pomyłek.
Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Brak natychmiastowego zgłoszenia szkody, protokołu szkody lub zastrzeżenia przy odbiorze nie powoduje sam w sobie utraty praw wobec Sprzedawcy.
Rozwiązanie sprawy następuje zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową i innymi obowiązującymi przepisami.
§ 20. Odmowa przyjęcia i anulowanie zamówienia
Przed zawarciem umowy możemy odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnych powodów, takich jak uzasadnione podejrzenie oszustwa, nieprawidłowe dane płatnicze lub brak możliwości dostarczenia produktu.
Po zawarciu umowy jej anulowanie jest możliwe wyłącznie na podstawie przepisów prawa albo porozumienia z Klientem.
Sam zwrot pieniędzy nie wyłącza innych roszczeń przysługujących Klientowi.
Ograniczenia ilościowe i szczególne warunki promocji przedstawiamy przed zakupem.
§ 21. Usługi podmiotów zewnętrznych
Korzystamy z usług podmiotów zewnętrznych, w szczególności przy obsłudze płatności, dostaw i infrastruktury technicznej.
Warunki tych usług nie ograniczają praw konsumenta wobec Sprzedawcy.
Pozostajemy odpowiedzialni za wykonanie zawartej umowy również wtedy, gdy korzystamy z pomocy innych podmiotów.
§ 22. Linki do stron zewnętrznych
Sklep może zawierać odnośniki do stron osób trzecich.
Na takich stronach mogą obowiązywać odrębne regulaminy i polityki prywatności.
Umieszczenie odnośnika nie oznacza automatycznie zatwierdzenia treści zewnętrznej strony. Nie wyłącza to odpowiedzialności wynikającej z prawa.
§ 23. Opinie i treści użytkowników
Użytkownik odpowiada za przesyłane i publikowane treści.
Zabronione są treści bezprawne, oszukańcze, zawierające groźby oraz naruszające prywatność lub prawa innych osób.
Możemy moderować i usuwać treści naruszające prawo lub regulamin. Negatywna ocena produktu sama w sobie nie stanowi podstawy usunięcia opinii.
Informacje o tym, czy i w jaki sposób sprawdzamy pochodzenie opinii od osób, które kupiły produkt lub z niego korzystały, znajdują się w sekcji opinii.
Przesłanie opinii do publikacji pozwala wykorzystać ją w tym celu. Dalsze wykorzystanie zdjęć lub treści osobistych w reklamie wymaga odpowiedniej podstawy prawnej oraz, gdy jest to konieczne, odrębnej zgody.
§ 24. Własność intelektualna
Teksty, fotografie, logo, grafiki i inne materiały zamieszczone w sklepie mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
Ich kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie bez uprawnienia jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem.
Prawa należą do ich odpowiednich właścicieli.
§ 25. Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO, obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności sklepu.
Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji zamówień, płatności, dostaw, obsługi Klienta, obowiązków prawnych i zapobiegania oszustwom.
Przyjęcie regulaminu nie oznacza zgody na marketing. Komunikację marketingową prowadzimy wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej i po uzyskaniu zgód wymaganych przepisami.
Szczegóły dotyczące administratora, podstaw przetwarzania, odbiorców danych, transferów zagranicznych oraz praw osób znajdują się w Polityce prywatności.
§ 26. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Odpowiadamy za wykonanie naszych zobowiązań zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne, w szczególności odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie, szkody na osobie lub produkt niebezpieczny.
Nieprawidłowe korzystanie z produktu jest oceniane z uwzględnieniem okoliczności i nie wyłącza automatycznie odpowiedzialności za pierwotną niezgodność towaru z umową.
§ 27. Siła wyższa
Nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą mogą wpływać na realizację zamówienia.
W takiej sytuacji informujemy Klienta i podejmujemy uzasadnione działania ograniczające skutki zakłócenia.
Takie zdarzenia nie uprawniają do bezterminowego zatrzymywania zapłaty za niedostarczony towar i nie wyłączają ustawowych praw do odstąpienia, rozwiązania umowy ani zwrotu pieniędzy.
§ 28. Nieważność części postanowień
Jeżeli postanowienie regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niedozwolone, pozostałe postanowienia obowiązują w zakresie dopuszczalnym prawem.
Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta. Nie zastępuje się ich postanowieniami odtwarzającymi te same niekorzystne skutki.
§ 29. Zmiany regulaminu
Możemy aktualizować regulamin dla przyszłych zakupów.
Do danego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Zmiany nie naruszają praw nabytych ani nie zmieniają jednostronnie warunków wcześniej zawartych umów.
§ 30. Prawo właściwe i sąd
Do umów zawieranych na podstawie regulaminu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy.
§ 31. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Reklamacje można składać na adres info@maria-silvia.com lub pocztą na adres wskazany w § 1.
W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać oczekiwany sposób rozwiązania oraz, jeżeli jest dostępny, numer zamówienia.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Nie wymagamy jego przedstawienia jako warunku przyjęcia reklamacji.
Staramy się udzielić pierwszej odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane prawem, w szczególności uznanie reklamacji w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym postępowania przed właściwym podmiotem Inspekcji Handlowej.
Informacje o takich postępowaniach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać w drodze reklamacji, przekażemy wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie i naszym stanowisku wobec udziału w postępowaniu pozasądowym.
Reklamacja ani postępowanie pozasądowe nie wyłączają prawa do skierowania sprawy do sądu.
§ 32. Kontakt
W sprawach zamówień, dostaw, zwrotów i regulaminu:
Maria & Sylwia Atelier
E-mail: info@maria-silvia.com
Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026 r.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat:
E-mail: info@maria-silvia.com