Politica di reso
Resi
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Questa possibilità comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni e un periodo aggiuntivo di reso commerciale fino al trentesimo giorno.
Durante i primi 14 giorni:
- Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per tale verifica.
- La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
- Non è necessario che il prodotto sia difettoso e non sei obbligata a indicare il motivo del reso.
Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e nelle condizioni originali.
- Devono essere presenti tutti gli accessori e i componenti originali.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.
Queste condizioni aggiuntive non limitano il diritto legale di recesso né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Esaminiamo normalmente i resi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione, senza pregiudicare i termini legali di rimborso.
Come posso restituire il mio ordine?
Invia un’e-mail a info@maria-silvia.com.
Per aiutarci a gestire la richiesta, indica:
- il numero d’ordine;
- il tuo nome e cognome;
- il tuo indirizzo;
- gli articoli che desideri restituire;
- il motivo del reso, facoltativo in caso di recesso legale;
- se disponibili, fotografie del prodotto in caso di danni o difetti.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Indirizzo per i resi:
[Nome del destinatario, indirizzo completo, codice postale, città e Paese]
L’indirizzo del mittente riportato sul pacco potrebbe non coincidere con quello per i resi. Utilizza l’indirizzo indicato in questa pagina o comunicato dal nostro servizio clienti.
Non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso. La richiesta di istruzioni non sospende né proroga i termini previsti dalla legge.
I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico soltanto se ne sei stata informata prima dell’acquisto. In caso contrario, saranno a nostro carico.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla soluzione prevista dalla legge sono a nostro carico.
MARIA & SILVIA ATELIER
Le disposizioni sul diritto legale di recesso si applicano al consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
A. INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
In caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail:
Puoi anche inviare la comunicazione a:
[Denominazione legale del venditore e indirizzo postale completo]
Puoi utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Dopo la conferma, riceverai una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di invio.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Il recesso non dipende dalla nostra approvazione o dalla ricezione dei prodotti restituiti.
Dovrai rispedire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza.
Recesso prima della consegna o durante il trasporto
Gli ordini vengono elaborati rapidamente mediante sistemi automatizzati. Potrebbe quindi non essere possibile interrompere materialmente la preparazione o la spedizione.
Questo non limita il tuo diritto di comunicare il recesso anche prima della consegna.
Se il pacco è già in viaggio e non può essere intercettato, ti forniremo le istruzioni per restituire i prodotti dopo la ricezione.
I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia. I tempi di consegna previsti sono comunicati prima dell’acquisto. Eventuali ritardi non escludono i tuoi diritti nei nostri confronti.
Ti consigliamo di conservare e inviarci la prova della spedizione del reso, così da agevolare la gestione del rimborso.
Effetti del recesso
Se recedi dall’intero contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard.
Non rimborseremo gli eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando avrai fornito la prova di averli rispediti, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso.
Un buono acquisto potrà sostituire il rimborso soltanto con il tuo consenso espresso.
Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso del prezzo degli articoli accettati verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo info@maria-silvia.com.
La gestione di questi casi è distinta dal reso per ripensamento. Restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, senza spese per il consumatore.
Il termine commerciale di 30 giorni non limita la durata della garanzia legale.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, l’esclusione può applicarsi quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, purché ricorrano i presupposti di legge.
Il semplice fatto che un prodotto sia artigianale o in saldo non esclude il diritto di recesso.