Condizioni generali di vendita
Condizioni generali di vendita – Maria & Silvia Atelier
Articolo 1 – Identità del venditore e ambito di applicazione
Il sito e il negozio online Maria & Silvia Atelier sono gestiti da:
Maria & Silvia Atelier
E-mail: info@mariasilvia.com
Nelle presenti condizioni, i termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono al venditore sopra identificato.
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Le disposizioni a tutela dei consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente può consultare, salvare e stampare le presenti condizioni. Le condizioni applicabili vengono rese disponibili su un supporto durevole insieme alla conferma del contratto.
La semplice consultazione del sito non comporta alcun obbligo di acquisto.
Articolo 2 – Utilizzo del negozio online
Per effettuare un acquisto, il cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica di concludere il contratto, oppure agire con la necessaria autorizzazione del proprio rappresentante legale.
È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o non autorizzate.
Non è consentito diffondere virus, malware o altri strumenti che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito e dei sistemi collegati.
In caso di abuso, possiamo adottare misure proporzionate per proteggere il sito e gli utenti, nel rispetto degli obblighi relativi ai contratti già conclusi e dei diritti dei consumatori.
Articolo 3 – Servizi e sicurezza
Ci impegniamo a gestire il negozio online con cura e diligenza.
Possiamo rifiutare un ordine prima della sua accettazione in presenza di motivi oggettivi, come fondati sospetti di frode o l’impossibilità di fornire il prodotto.
I pagamenti vengono elaborati tramite i servizi di pagamento disponibili al momento dell’acquisto, attraverso connessioni protette.
L’utilizzo commerciale dei contenuti del sito è consentito esclusivamente previa autorizzazione, salvo gli usi ammessi dalla legge.
Articolo 4 – Informazioni presenti sul sito
Ci impegniamo affinché le informazioni pubblicate siano corrette, chiare e aggiornate.
Eventuali errori materiali vengono corretti appena individuati. Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti dai contratti già conclusi.
In presenza di un errore evidente relativo a un prodotto o al prezzo, contatteremo il cliente per chiarire la situazione. Qualsiasi modifica dell’ordine richiede il suo consenso. Restano applicabili le norme di legge in materia di errore contrattuale.
Articolo 5 – Prodotti, prezzi e promozioni
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA e le altre imposte applicabili, ove dovute.
Gli eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima dell’inoltro dell’ordine. Il cliente può verificare l’importo totale prima di assumere un obbligo di pagamento.
Le variazioni di prezzo non si applicano ai contratti già conclusi.
Le condizioni delle promozioni, comprese durata, eventuali esclusioni e cumulabilità degli sconti, sono indicate nell’offerta pertinente.
Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente è indicato secondo la normativa applicabile, incluse le relative eccezioni.
Articolo 6 – Procedura d’acquisto e conclusione del contratto
Le schede prodotto costituiscono un invito a presentare un ordine.
Prima di inoltrare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, correggere eventuali errori e consultare il prezzo totale e le condizioni applicabili.
L’ordine viene trasmesso tramite un pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, ad esempio “Ordina e paga”.
Dopo l’invio, il cliente riceve un’e-mail di ricezione dell’ordine. Salvo che tale e-mail contenga anche l’espressa accettazione, il contratto si conclude quando inviamo la conferma di accettazione oppure la conferma di spedizione.
La conferma del contratto contiene o rende disponibili su un supporto durevole il riepilogo dell’acquisto, le presenti condizioni e le informazioni sul diritto di recesso.
Qualora un ordine non venga accettato, gli importi eventualmente già incassati vengono restituiti senza ingiustificato ritardo.
La lingua utilizzata per gli acquisti destinati al mercato italiano è l’italiano.
Articolo 7 – Caratteristiche e rappresentazione dei prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti, comprese dimensioni e materiali, sono indicate nelle rispettive schede.
Ci impegniamo a rappresentare fedelmente colori, motivi e finiture. La visualizzazione dei colori può variare leggermente in base allo schermo utilizzato.
I prodotti artigianali possono presentare piccole variazioni compatibili con la descrizione e con la loro natura.
Queste variazioni non escludono la garanzia legale quando il prodotto non corrisponde alle caratteristiche promesse o presenta un difetto di conformità.
Articolo 8 – Disponibilità
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e può variare.
Se un prodotto ordinato risulta indisponibile, informeremo tempestivamente il cliente.
Eventuali prodotti alternativi o tempi di attesa diversi possono essere accettati soltanto con il suo consenso.
Quando la consegna non può essere eseguita, rimborseremo gli importi relativi ai prodotti non forniti, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
Articolo 9 – Dati dell’ordine
Il cliente è invitato a fornire dati corretti, completi e aggiornati, in particolare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- informazioni necessarie al pagamento.
Gli errori devono essere segnalati il prima possibile.
Dopo la preparazione o la spedizione dell’ordine, potremmo non essere in grado di modificare l’indirizzo. Forniremo comunque l’assistenza ragionevolmente possibile.
Articolo 10 – Pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo scelto.
Il momento dell’addebito e le eventuali condizioni specifiche del servizio di pagamento sono comunicati durante la procedura d’acquisto.
Se il pagamento non viene autorizzato o completato, informeremo il cliente e potremo sospendere l’elaborazione dell’ordine.
Articolo 11 – Spedizione e consegna
I tempi di preparazione e di consegna sono indicati sul sito e durante l’acquisto. Il tempo di preparazione dell’ordine è distinto dal tempo necessario al trasporto.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di ritardo, il consumatore può concedere un termine supplementare adeguato per la consegna. Se anche tale termine non viene rispettato, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando una data di consegna essenziale concordata non viene rispettata, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Resta ferma l’eccezione prevista dalla legge per il vettore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.
Articolo 12 – Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita in tutta Italia.
Eventuali servizi di consegna aggiuntivi scelti dal cliente possono comportare costi, che vengono indicati prima della conferma dell’ordine.
Non vengono addebitati supplementi non comunicati e non accettati.
Se una nuova spedizione si rende necessaria a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, eventuali costi effettivi e giustificati vengono comunicati prima di procedere, nel rispetto della legge.
Articolo 13 – Spedizioni internazionali e oneri di importazione
A seconda del prodotto e dell’organizzazione logistica, gli articoli possono essere spediti da fornitori o centri di distribuzione situati all’estero, anche fuori dall’Unione europea.
Le informazioni sulla provenienza della spedizione e sulle conseguenze rilevanti per la consegna vengono comunicate prima dell’acquisto.
Eventuali dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento a carico del cliente devono essere chiaramente comunicati prima dell’ordine. Quando non sono ragionevolmente calcolabili in anticipo, viene indicata la possibilità che tali costi siano dovuti.
Non saranno richiesti al consumatore costi aggiuntivi per i quali non siano stati rispettati gli obblighi informativi previsti dalla legge.
Il ricorso a fornitori o corrieri esterni non esclude la nostra responsabilità nei confronti del cliente.
Articolo 14 – Diritto legale di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dall’acquisizione del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a:
E-mail: info@maria-silvia.com
Il cliente può utilizzare il modulo riportato in fondo alle presenti condizioni, ma non è obbligatorio.
Il diritto può essere esercitato anche tramite la funzione online “Recedi dal contratto”, disponibile in [inserire posizione e link effettivi della funzione]. La funzione consente di identificare il cliente e il contratto, confermare il recesso e ricevere una conferma su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di invio.
L’esercizio del diritto non richiede una nostra autorizzazione preventiva.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Articolo 15 – Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni, gli articoli devono essere inutilizzati, integri e completi degli accessori e dell’imballaggio originale.
La richiesta deve essere inviata a info@maria-silvia.com entro il trentesimo giorno. Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta.
La garanzia commerciale di reso non limita il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità. Le condizioni aggiuntive relative all’assenza di utilizzo e alla confezione originale non si applicano in modo da restringere tali diritti legali.
Il rimborso del prezzo degli articoli accettati viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 16 – Costi di restituzione ed eccezioni
I costi diretti del reso per ripensamento sono a carico del cliente soltanto se ciò è stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto. In mancanza di tale informazione, sono a nostro carico.
Se il reso deve essere effettuato fuori dall’Italia o fuori dall’Unione europea, tale circostanza e le informazioni rilevanti sui costi devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e a conservare la prova della spedizione.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla soluzione prevista dalla legge sono a nostro carico.
Le eccezioni al diritto legale di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo e vengono comunicate prima dell’acquisto quando pertinenti.
Il solo fatto che un prodotto sia artigianale, realizzato dopo l’ordine o in saldo non esclude il diritto di recesso. Possono invece essere esclusi, nei limiti di legge, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Articolo 17 – Rimborsi
In caso di recesso legale, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non siamo tenuti a rimborsare il maggior costo di un metodo di consegna scelto dal cliente diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi.
Un buono acquisto viene emesso in sostituzione del rimborso soltanto con il consenso espresso del cliente.
Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica degli articoli.
Articolo 18 – Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Per i beni nuovi, rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data.
Il consumatore ha diritto, quando ne ricorrono le condizioni, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge, può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta dal reso per ripensamento e non scade dopo 30 giorni.
Per richiedere assistenza, contattare info@maria-silvia.com indicando, se disponibile, il numero d’ordine e descrivendo il problema. Eventuali fotografie possono facilitare la verifica, ma non costituiscono una condizione assoluta per esercitare i diritti.
Articolo 19 – Prodotti danneggiati o errati
Invitiamo il cliente a controllare i prodotti dopo la consegna e a segnalarci eventuali danni o errori il prima possibile.
Se disponibili, possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
La mancata segnalazione immediata o l’accettazione del pacco senza riserva non comportano, di per sé, la perdita dei diritti nei nostri confronti.
Provvederemo alla soluzione appropriata nel rispetto della garanzia legale e degli altri rimedi applicabili.
Articolo 20 – Rifiuto e annullamento degli ordini
Prima della conclusione del contratto, possiamo rifiutare ordini in presenza di motivi oggettivi, come fondati sospetti di frode o dati di pagamento non validi.
Dopo la conclusione del contratto, un eventuale annullamento è possibile soltanto nei casi consentiti dalla legge o concordati con il cliente.
Il semplice rimborso non esclude eventuali ulteriori diritti del consumatore.
Le condizioni delle promozioni e gli eventuali limiti quantitativi devono essere comunicati prima dell’acquisto.
Articolo 21 – Servizi di terzi
Utilizziamo fornitori esterni per attività quali pagamenti, logistica e funzionalità tecniche.
Le eventuali condizioni dei servizi terzi non limitano i diritti del consumatore nei nostri confronti.
Restiamo responsabili delle obbligazioni assunte con il contratto di vendita, anche quando ci avvaliamo di collaboratori o fornitori.
Articolo 22 – Collegamenti esterni
Il sito può contenere collegamenti a siti di terzi.
Tali siti possono essere soggetti a condizioni e informative sulla privacy autonome.
La presenza di un collegamento non implica automaticamente l’approvazione dei relativi contenuti. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge.
Articolo 23 – Recensioni e contributi degli utenti
Il cliente è responsabile dei contenuti che invia o pubblica.
Non sono consentiti contenuti illeciti, fraudolenti, minacciosi, lesivi della privacy o dei diritti di terzi.
Possiamo moderare o rimuovere contenuti contrari alla legge o alle presenti condizioni. Una recensione non viene rimossa per il solo fatto di esprimere un giudizio negativo.
Le informazioni sulle eventuali procedure adottate per verificare la provenienza delle recensioni vengono rese disponibili nella relativa sezione del sito.
L’invio di una recensione per la pubblicazione consente il suo utilizzo per tale finalità. Eventuali ulteriori utilizzi promozionali di fotografie o contenuti personali richiedono un’idonea base giuridica e, quando necessario, un’autorizzazione specifica.
Articolo 24 – Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, loghi, grafiche e altri contenuti possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale.
È vietato riprodurli, modificarli, distribuirli o utilizzarli commercialmente senza autorizzazione, salvo gli usi consentiti dalla legge.
Restano salvi i diritti dei rispettivi titolari.
Articolo 25 – Dati personali e privacy
I dati personali vengono trattati conformemente al Regolamento UE 2016/679, alla normativa applicabile e alla nostra Informativa sulla privacy.
Il trattamento può essere necessario per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e prevenzione delle frodi.
Le comunicazioni promozionali vengono inviate sulla base di un valido presupposto giuridico. L’accettazione delle presenti condizioni non equivale al consenso al marketing.
Ulteriori informazioni, comprese quelle sui trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Articolo 26 – Responsabilità
Rispondiamo dell’adempimento delle nostre obbligazioni secondo la normativa applicabile.
Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, inclusi il dolo, la colpa grave e le responsabilità inderogabili per danni alla persona o da prodotti difettosi.
L’eventuale uso improprio di un prodotto viene valutato in base alle circostanze e non esclude automaticamente i diritti relativi a un difetto originario.
Articolo 27 – Forza maggiore
Eventi straordinari e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo possono incidere sull’esecuzione del contratto.
In tali casi informeremo il cliente e adotteremo misure ragionevoli per limitare le conseguenze.
La forza maggiore non consente di trattenere indefinitamente somme relative a prodotti non consegnati e non esclude i diritti di risoluzione e rimborso previsti dalla legge.
Articolo 28 – Invalidità parziale
Se una clausola risulta nulla, inefficace o abusiva, le altre disposizioni rimangono applicabili nei limiti previsti dalla legge.
Le clausole abusive non vincolano il consumatore. Non vengono sostituite con disposizioni che ne riproducano gli effetti a suo danno.
Articolo 29 – Modifiche delle condizioni
Possiamo aggiornare le presenti condizioni per gli acquisti futuri.
A ciascun contratto si applica la versione resa disponibile al momento della sua conclusione, salvo modifiche imposte dalla legge.
Gli aggiornamenti non modificano unilateralmente i diritti relativi agli ordini già accettati.
Articolo 30 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana.
Tale scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese della sua residenza abituale, quando applicabili.
Per le controversie con consumatori residenti o domiciliati in Italia, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Restano ferme le norme inderogabili sulla competenza giurisdizionale internazionale.
Articolo 31 – Reclami e risoluzione delle controversie
Per presentare un reclamo, il cliente può scrivere a info@maria-silvia.com, descrivendo il problema e indicando, se disponibile, il numero d’ordine.
Cerchiamo di fornire una prima risposta entro 24 ore e di gestire il reclamo senza ingiustificato ritardo.
Quando pertinente, forniremo le informazioni previste dalla legge sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e sulla nostra eventuale partecipazione alla relativa procedura.
La presentazione di un reclamo non impedisce al consumatore di rivolgersi al giudice competente.
Articolo 32 – Contatti
Per domande su ordini, consegne, resi o condizioni di vendita:
Maria & Silvia Atelier
E-mail: info@maria-silvia.com
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile utilizzare anche un’altra dichiarazione esplicita.
Destinatario:
[denominazione legale dell’impresa], operante come Maria & Silvia Atelier
[indirizzo geografico completo]
E-mail: info@maria-silvia.com
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: